Les voyageurs veulent connaitre l’opinion d’autres clients avant de s’engager et d’acheter (une nuit dans votre chambre d’hôte, un billet d’entrée, etc). C’est un besoin légitime de ne pas avoir une mauvaise expérience et d’être certain de passer de bonnes vacances. Les avis en ligne permettent de donner une opinion et sont inévitables.

Que vous soyez ou non vigilants sur internet, des personnes commenteront votre lieu (sites d’avis, réseaux sociaux, commentaires sous un article, etc). Nous vous conseillons donc d’inscrire votre monument sur un site internet d’avis puisque les opinions sont de toute façon inévitables. Votre réputation en ligne est créée à partir de ces avis positifs ou négatifs, corrects, justifiés ou erronés.

Les opinions peuvent être basées sur de nombreuses caractéristiques différentes :

  • Rapport qualité prix : le prix du billet, d’une nuit par rapport à l’expérience ressentie par le client
  • La qualité des services proposés et de l’accueil
  • Le lieu : la propreté, la modernité, l’accessibilité

Les commentaires positifs sont une récompense publique de votre offre.

Par contre, ceux qui sont négatifs peuvent :

  • Mettre en avant une de vos faiblesses. Vous pourriez alors en profiter pour palier à ce manquement
  • Être infondés car
    • ils relèvent de la mauvaise foi
    • ou sont destinés à vous nuire gratuitement
    • ou sont écrits pour promouvoir un de vos concurrents

Peu importe ce que vous pensez de ces avis, ils sont inévitables alors soyons vigilants.

 

Voici les avantages d’une inscription de votre château sur un site d’avis en ligne :

  • Une visibilité supplémentaire à l’échelle mondiale (pensez à traduire votre profil au moins en anglais), un levier pour la promotion de votre lieu et donc un moyen d’attirer de nouveaux clients.
  • Les opinions sur internet sont devenues incontournables dans le choix des vacances.
  • Une meilleure maitrise de ce que l’on dit à propos de votre lieu. Soyez vigilants et pensez à régulièrement lire les nouveaux avis.
  • Ces sites d’avis permettent de récolter les réclamations de certains clients.
  • Inscrire son monument sur un site d’opinions permet une meilleure optimisation dans les moteurs de recherche (Google, Bing, etc) pour le site internet de votre propriété

 

Il existe, toutefois, quelques inconvénients :

  • Les avis négatifs font chuter le classement de votre lieu vers le bas. C’est d’autant plus frustrant si le commentaire est infondé. Pensez à répondre à ces commentaires, votre réponse sera importante pour vos potentiels futurs clients qui la liront.
  • Il est généralement très difficile de supprimer les avis négatifs

 

(Source : Gîtes de Wallonie)
(Photo du château de Beloeil (Hainaut, Belgique) prise par Castellissim)

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